Dasar pemulangan

Bila anda boleh meminta pemulangan wang

• Barang tidak sampai dalam 14 hari selepas ditandakan dihantar.
• Barang rosak semasa penghantaran, atau berbeza dengan ketara daripada penerangan.
• Penjual tidak menghantar pesanan dalam 7 hari selepas bayaran.

Pengecualian

• Makanan tidak boleh dipulangkan kerana perubahan fikiran. Jika makanan rosak atau tidak selamat semasa diterima, ambil gambar dan laporkan dalam 2 hari.
• Pakaian yang telah dipakai atau dibasuh, kecuali jika rosak semasa diterima.

Cara membuat aduan

Buka pautan status pesanan dalam e-mel resit anda, pilih “Ada masalah dengan pesanan ini?” dan terangkan masalahnya. Aduan boleh dibuat sehingga 14 hari selepas pesanan selesai. Pentadbir Souq akan menghubungi anda dan penjual dalam 2 hari bekerja.

Pemulangan wang

Jika pemulangan diluluskan, wang dipulangkan ke akaun bank yang digunakan untuk membayar dalam 14 hari bekerja. Jika barang perlu dihantar balik, penjual menanggung kos penghantaran balik bagi barang yang rosak atau salah.

Pertanyaan lain: bantuan@rijal.my